01
刚拿到入口，不知道先看哪一栏
手机首屏和电脑首屏露出来的入口位置不一样，第一次访问容易在几个栏目之间来回跳。按认栏目、选通道、存收藏的顺序走，大多数人 2 分 40 秒左右能完成第一次上手。
打开帮助中心01 / 问题分流
四种常见情况，各有一条更顺的路
同样一句“打不开”，落在首次访问、账号权限和家庭网络上，接手的其实是不同小组。点一下您遇到的情况，看看该写什么、发给谁。
当前分类：首次访问
02
资料下载区提示权限不足
资料下载区对收藏用户开放快捷调取，批量下载需要登录，单次最多带走 20 个文件。权限提示大多和账号状态或登录环境有关，先说清您常看的栏目和最近一次成功下载的时间，定位会快很多。
看资料下载区说明03
换了宽带或换了手机之后访问异常
路由器、光猫、Mesh 组网和移动热点这四类接入方式表现各不相同。通用品牌页已经针对 12 类常见家庭网络做过适配，多数情况下按 7 项自检清单走一遍就能恢复，走完仍有问题再带着结果来找我们。
查看自检清单04
想一起做栏目、做联调或做调研
目前有 24 家内容与技术伙伴与我们共建栏目，方向集中在浏览器适配、文件分发和网络安全。把您能投入的人手和时间说清楚，比一份漂亮的介绍更能推进下一步。
了解品牌与合作生态02 / 渠道面板
三个渠道，各有更趁手的用法
邮件能带上截图和文件，适合把问题讲细；电话适合确认处理时限和进度；地址用于寄送材料，或安排线下沟通前先对接人。
CH-01
客服邮箱
service@fast-yibai.com.cn
首次访问指引、资料下载区权限、家庭宽带访问异常，都从这个邮箱进来。附上截图和具体提示文字，往往一轮就能给到处理方向。
CH-02
服务电话
17644389831
适合确认进度、问清处理时限，或者问题比较急的时候先打个招呼。电话里说不清的部分，随后补一封邮件带上截图即可。
CH-03
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
需要寄送材料或安排线下沟通时使用。动身或寄出之前，请先用邮箱或电话确认接收人和接收时间，免得材料来回折腾。
SERVICE WINDOW / 工作日
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
工作时间内提交的问题，首次访问指引和资料权限类当天通常能给出处理意见；非工作时段发来的内容顺延到下一个工作日。每月约有 1.8 万次咨询进来，其中近一半是首次访问指引，写清标题和现场情况能更快轮到您。
03 / 合作方向
栏目共建，三条路可以走
合作不必从头谈。先看看您手上有的是文档积累、技术环境，还是用户资源，对应到下面一条，再把材料备齐发过来。
当前分类：内容共创
把已有文档变成用户看得懂的资料
资料下载区现在有 18 类资料，按入门资料、通道说明、场景清单、品牌素材四组组织，文件形态覆盖 PDF、表格、图示包和操作清单。有行业文档积累的团队，很适合从场景清单这一类开始。
- 拟共建的栏目与资料主题
- 可提供的原始文档与授权情况
- 预计更新节奏，例如每周或每月补一次
一起把页面在各种网络里跑顺
技术方向集中在浏览器适配、文件分发与网络安全。我们已与陕西本地 6 家网络服务商完成家庭宽带页面兼容性联测，新的接入场景需要更多环境一起验证。
- 可提供的适配对象与测试环境
- 已知问题清单与重现步骤
- 可参与的联调节奏与对接人
把真实使用场景带进设计与内容
我们与 3 所本地高校的数字化服务课题组保持访问体验调研合作，也在每季度做一次栏目结构复核。手里有真实用户样本的团队，可以一起做小屏与家庭宽带场景的观察。
- 调研方法与样本来源
- 希望得到的结论方向
- 成果的使用方式与时间安排
04 / 提交之前
把这几样写在第一封信里
信息齐了，第一次回复就能给到方向，不必来回问上几遍。不确定要写多细，就按下面六项一条条填。
设备和屏幕情况
手机请写清型号，并说明当时是横屏还是竖屏；电脑请写清系统。小屏通道在 4G、5G 和 Wi-Fi 下栏目顺序一致，说明网络类型有助于快速定位是显示问题还是加载问题。
家里的网络接入方式
是路由器、光猫、Mesh 组网还是移动热点，最近有没有换过宽带或加过设备。家庭宽带通用页对不同接入方式的表现差异较大，这一条往往直接决定排查方向。
当时正在做什么
第一次打开、换手机后访问、换网络后访问，还是从收藏入口回访。四种场景对应的处理路径不同，写清场景能省掉一轮确认。
屏幕上的提示原文
在哪一栏遇到的、提示的原话是什么、大概什么时间发生的。原话比转述准确得多，尤其是权限提示，一字之差可能指向不同的原因。
一张能看清提示的截图
截图尽量带上提示文字和地址栏。发送前请把与问题无关的个人信息遮住，我们只需要看清提示和页面状态。
希望怎么收到回复
留下方便的邮箱，或注明某个时段可以接电话。非工作时段提交的内容会顺延到下一个工作日，写清可联系时间，我们回过来时您不会错过。
05 / 地址与备案
团队在陕西，服务覆盖 26 个省级区域
运营与技术保障团队常驻陕西，42 人的团队里，资料编辑 15 人、访问体验工程师 9 人、客服顾问 8 人，其余是内容运营与技术保障。电话和地址都可以联系，寄送材料前请先确认接收人。
- 联系邮箱
- service@fast-yibai.com.cn
- 服务电话
- 17644389831
- 联系地址
- 陕西省西安市雁塔区科技路38号
- 备案信息
- 陕ICP备54755145号
