路径 01
第一次来,先把路认下来
转了三圈还没找到入口,是最容易劝退人的一刻。认栏目、选通道、存收藏三步走完,平均用时 2 分 40 秒,91% 的人一次走通。
- 首页导航第 2 栏固定陈列新手步骤
- 单步说明控制在三屏以内,不翻长文
- 图文说明一键展开,边看边操作
亿百中心最早只有一张入口页,任务很朴素:把“从哪儿进、进去先做什么”讲清楚。
首页导航的第 2 栏从那时起就固定陈列新手步骤,这个位置后来一直没挪过。对第一次来的人来说,熟悉感就是这样一点点攒下来的。
这一年全站完成 HTTPS 改造,收藏、调取资料这些动作都在加密链路里走完。
对在家里用宽带的用户来说,变化看不见,但打开页面时少了一层顾虑——尤其是替家人操作的时候。
小屏最新通道上线,首屏优先露出最新入口;同年补齐无障碍阅读模式。
手机竖着拿、横着拿,首屏都留出三个能直接点的动作按钮;读屏软件也能按顺序把栏目念清楚,不必靠记忆找位置。
家庭宽带通用品牌页完成全量适配:路由器、光猫、Mesh 组网、移动热点四种接入方式,走的是同一套栏目结构。
同年,平台获得区域数字服务创新案例称号。这个称号背后,是大量“换了网就找不到路”的反馈被逐条改掉。
检索 2.0 按新手、常来用户、家庭宽带、小屏移动四类访问身份推荐路径,单页最多显示 20 条结果。
命中不再靠运气:输入“资料下载”这类常见词,第一屏就能看到对应栏目,而不是一串需要再点开的条目。
当前内容版本 v9.3,含 6 大栏目、18 类资料、4 类访问身份和 12 类网络环境的适配说明。
栏目内容每周二、周五更新,通道适配说明每月发布一次;每半年还会重新过一遍家庭宽带兼容性清单。
路径 / 03
同一个入口,四种走法。先选一个最贴近您的身份,下面的说明就是为您准备的。
当前显示 4 条路径
路径 01
转了三圈还没找到入口,是最容易劝退人的一刻。认栏目、选通道、存收藏三步走完,平均用时 2 分 40 秒,91% 的人一次走通。
路径 02
把页面收进收藏夹,下次从收藏入口直接调取资料下载区内容,不必重新搜一遍。收藏夹容量 200 条,可以按自己的习惯分组。
路径 03
适配 12 类常见家庭网络环境,换运营商、换路由器都不用重新学一遍。不登录也能看清整套栏目结构,登录之后才用上收藏与批量调取。
路径 04
针对 6 档主流手机屏幕宽度做过布局适配,4G、5G 与 Wi-Fi 下栏目顺序一致。底部快捷条常驻首页、检索、收藏、帮助四个动作。
团队 / 04
通道好不好用,靠的是分工清楚的日常。运营与技术保障团队常驻陕西,服务范围覆盖全国 26 个省级区域。
把栏目里的说明写成看得懂的话,单步说明控制在三屏以内。
盯首屏加载和小屏适配,家庭宽带环境下首屏平均 1.1 秒。
按新手指引、资料权限、网络适配分三个小组,工作日 9:00-18:00 接住问题。
每周二、周五更新栏目,每月出一份通道适配说明,让内容跟得上版本。
管分发、备份与安全,单文件最大 80MB 也能断点续传。
月均服务咨询约 1.8 万次,其中首次访问指引占 46%。这三个数字每周被复盘一次,用来决定下一轮先改哪一屏。
生态 / 05
浏览器适配、文件分发、网络安全、本地宽带联测、高校调研——每一项都有人一起扛。按方向筛选,看看谁在和我们并肩。
当前显示 8 个节点
落在通道结构、检索推荐与资料分发这些具体环节上的自研积累。
覆盖信息安全管理、服务质量与文件分发链路。
2024 年度获得,评审的是家庭宽带与小屏两端的适配成果。
合作方向覆盖浏览器适配、文件分发、网络安全与栏目内容共创。
一起做家庭宽带页面的兼容性联测,把真实线路上的问题提前挑出来。
新路由器、新组网方式进来,清单跟着走,不让旧说明耽误新设备。
数字化服务课题组把学生宿舍、合租房的真实用网习惯带进设计讨论。
至今累计发布 6 份,记录当年适配了什么、为什么改、改完谁受益。
主张 / 06
口号喊出来只要一秒,兑现它要靠每一次点击之后的反馈。这四个环节,是我们真正花力气的地方。
首页第 2 栏固定陈列新手步骤,小屏底部快捷条常驻,收藏入口一点直达。该往哪儿走,不需要猜。
按 6 大栏目归类,四类访问身份各有推荐路径,单页最多 20 条结果。全年约 21 万次检索里,最常被敲下的是“最新通道”“资料下载”“家庭宽带”。
18 类资料、3200 余条内容,PDF、表格、图示包、操作清单四种形态任选。单次批量调取不超过 20 个文件,按月批次可查最近 12 个。
访问异常、资料权限、换网适配都能提。工作日 9:00-18:00 人工回复,非工作时段提交的问题顺延到下一个工作日。